دامنه پرسونا

انتخاب دامنه مناسب برای پرسوناهای یک محصول

شخصیت‌ها(پرسوناها) قالب‌های آماده تحقیق نیستند، شما نمی‌توانید صرفاً الگوهای کلی از کاربران خود بدون تعیین هدف و محدوده تأثیرگذاری آن‌ها ایجاد کنید.

پرسوناها می‌توانند دامنه‌ی وسیع یا محدود داشته باشند. به عنوان مثال، یک شرکت مالی را در نظر بگیرید که خدمات مختلفی مانند پس‌انداز بازنشستگی، بانکداری و سرمایه‌گذاری در صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک ارائه می‌دهد.بنابراین باید برای هرکدام یک پرسونای متفاوت درنظر بگیرید.

پیچیدگی محصول یا خدمات

محصول ساده: اگر محصول یا خدمات شما ساده باشد، ممکن است به یک یا دو پرسونا برای پوشش تمام بخش‌های آن نیاز داشته باشید.

برای مثال، برای یک وب‌سایت ساده که فقط چند صفحه دارد، می‌توانید یک پرسونا برای کاربرانی که به دنبال اطلاعات هستند و یک پرسونا برای کاربرانی که به دنبال انجام یک کار خاص هستند، بسازید.

محصول پیچیده: اگر محصول یا خدمات شما پیچیده باشد، به پرسوناهای متعددی برای پوشش تمام بخش‌های آن نیاز خواهید داشت.

به عنوان مثال، برای یک نرم‌افزار سازمانی پیچیده، می‌توانید پرسوناهای جداگانه‌ای برای مدیران، کاربران حرفه‌ای و کاربران مبتدی بسازید.

منابع و زمان

محدود: اگر منابع و زمان محدودی دارید، می‌توانید با تعداد محدودی پرسونا شروع کنید و به تدریج و با افزایش منابع، پرسوناهای جدیدی به مجموعه خود اضافه کنید.

کافی: اگر منابع و زمان کافی دارید، می‌توانید برای هر بخش از محصول یا خدمات خود یک پرسونا جداگانه بسازید.

اهداف شما از استفاده از پرسونا

افزایش همدلی: اگر هدف از پرسوناها افزایش همدلی با کاربران است، می‌توانید پرسوناهای عمومی بسازید که به درک بهتر نیازها و انگیزه‌های کاربران کمک کنند.

طراحی ویژگی‌های خاص: اگر هدف شما از استفاده از پرسوناها طراحی ویژگی‌های خاص برای کاربران خاص است، پرسوناهای خاص برای آن دسته از کاربران بسازید.

مثال‌هایی از دامنه‌های مختلف پرسونا

پرسوناهای عمومی

یک کاربر معمولی که به دنبال اطلاعات در وب‌سایت شما است.

یک مشتری که به دنبال خرید محصول شما است.

یک کاربر حرفه‌ای که به دنبال استفاده از تمام ویژگی‌های محصول شما است.

پرسوناهای خاص

یک مدیر که به دنبال استفاده از نرم‌افزار شما برای مدیریت وظایف خود است.

یک طراح که به دنبال استفاده از ابزارهای شما برای طراحی وب‌سایت است.

یک توسعه‌دهنده که به دنبال استفاده از API شما برای ساخت برنامه‌های جدید است.

پرسوناهای سناریو

یک کاربر که در حال تلاش برای خرید محصول شما است.

یک کاربر که در حال یادگیری نحوه استفاده از یک ویژگی خاص در محصول شما است.

یک کاربر که در حال حل مشکلی با محصول شما است.

نکاتی برای انتخاب دامنه مناسب

با ذینفعان خود مشورت کنید: قبل از انتخاب دامنه پرسوناها، با ذینفعان خود، مانند طراحان، توسعه‌دهندگان و مدیران محصول، مشورت کنید تا از نیازها و انتظارات آنها آگاه شوید.

از داده‌های واقعی استفاده کنید: برای ساخت پرسوناها، از داده‌های واقعی، مانند مصاحبه با کاربران، نظرسنجی و تحلیل داده‌های استفاده، استفاده کنید.

پرسوناهای خود را به روز نگه دارید: با گذشت زمان و تغییر نیازهای کاربران، پرسوناها را نیز باید به روز نگه دارید.

انتخاب دامنه مناسب برای پرسوناها، اولین قدم در استفاده اثربخش از آنها در فرآیند طراحی تجربه کاربری است.