لحظه “آها”! کلید اساسی ماندگاری کاربران!

هر محصولی با وجود “لحظه آها!” زندگی و به همان شکل هم از بین می رود. لحظه آها! همان لحظه ای است که کاربر ارزش واقعی محصول را درک می کند. بی شک لحظه ای فوق العاده است. اما رسیدن کاربران به این لحظه بدون کمک کار دشواری است.

البته شما ارزش محصول خود را می دانید. آنقدر آن را می دانید که احتمالا می توانید بلافاصله از حفظ آن را بیان کنید.

اما آیا می توانید ارزش محصول خود را از دیدگاه کاربر درک کنید؟

شناسایی لحظه آها! محصول همیشه آسان نیست، به همین دلیل است که احتمالا اینجا هستید. نگران نباشید، من قصد دارم به شما در شناسایی لحظه ای که ارزش محصول شما برای کاربر واضح می شود کمک کنم!

تأثیر لحظه آها! بر نرخ ماندگاری:

لحظه ای که همه چیز برای کاربر روشن می شود و او متوجه می شود که چگونه می تواند از محصول شما بهره مند شود، بسیار حیاتی است. این کاربران کسانی هستند که احتمال بیشتری برای ادامه استفاده از محصول شما دارند. آنها به دلیل اینکه محصول شما مشکل فعلی آنها را حل می کند، پای آن می مانند.

حالا اگر لحظه آها! مشخص نباشد چه اتفاقی می افتد؟

معمولا به این معنی است که کاربران دیگر دلیل خوبی برای ماندن ندارند. این اتفاق برای برنامه های جدید مشهود است. هر برنامه جدیدی با همین مشکل روبرو است. در ابتدا افراد زیادی ثبت نام می کنند. اما در اطراف نمی مانند – 95 درصد از افرادی که برای برنامه های اندروید ثبت نام می کنند، پس از 90 روز به عنوان کاربر باقی نمی مانند.

چه چیزی باعث بازگشت کاربر می شود؟

می خواهم از شما بخواهم به محصول خود فکر کنید و از خود این سوال را بپرسید:

چرا کاربران به محصول شما باز خواهند گشت؟

آیا پاسخی دارید؟

اجازه دهید به شما کمک کنم …

لحظه آها! زمانی است که یک کاربر جدید برای اولین بار ارزش قابل توجهی را در محصول شما درک می کند.

لحظه آها! همان چیزی است که باعث می شود کاربران بارها و بارها بازگردند. هنگامی که کاربران می دانند لحظه آها! یک محصول چیست، متعهد می شوند. آنها می فهمند که محصول شما ارزش معناداری برای آنها دارد و این امر به نوبه خود، کل فرآیند فروش را بسیار آسان تر می کند.

معمولا لحظه آها! به کاربران در حل مشکل کمک می کند و آنها به همین دلیل شما را دوست دارند. شما در زمان، تلاش و شاید هم پول زیادی برای آنها صرفه جویی کرده اید. در واقع، لحظه آها! کاربران را به مشتریان خوشحال و پرداختی تبدیل می کند.

لحظه آها! چه احساسی دارد؟

سه اتفاق زمانی می افتد که شما (یا یک کاربر) “لحظه آها!” را احساس می کنید:

شما دقیقا متوجه می شوید که چگونه یک محصول می تواند به شما کمک کند.

ارزش اصلی یک محصول را تجربه می کنید.

به چیزی دست یافته اید که قبلا ممکن بود ساعت ها طول بکشد.

برای اینکه به شما ایده ای بدهم که لحظات آها! در زندگی واقعی و برای شرکت های واقعی چگونه است، در اینجا چند مثال آورده شده است:

برای Airbnb، اولین رزرو شما است.

برای گوگل، پیدا کردن پاسخی به چیزی پیچیده است.

برای فیس بوک، اتصال با دوستان است.

برای Zoom، می تواند به معنای ثبت نام، سازماندهی و برگزاری اولین کنفرانس ویدیویی باشد.

برای Expensify، می تواند ایجاد اولین گزارش هزینه ای باشد که برای پرداخت تأیید شده است.

چگونه لحظه آها! محصول خود را شناسایی کنیم؟

اکنون که اهمیت لحظه آها! را می دانیم، وقت آن است که یاد بگیریم چگونه آن را در محصول خود شناسایی کنیم.

این فرآیند سه مرحله ای است:

با کاربران خود صحبت کنید.

برای الگوها جستجو کنید.

فرضیات خود را آزمایش کنید.

مرحله 1: با کاربران خود صحبت کنید

اولین قدم این است که با کاربران خود صحبت کنید و از آنها بپرسید که چه چیزی را ارزشمند می دانند. این کار را می توانید از طریق مصاحبه های عمیق، نظرسنجی ها یا پرسشنامه ها انجام دهید.

هنگام صحبت با کاربران، به دنبال پاسخ هایی باشید که به شما در شناسایی رفتارهای کلیدی که نشان دهنده لحظه آها! هستند، کمک می کند. این رفتارها می تواند شامل موارد زیر باشد:

استفاده از یک ویژگی خاص

دستیابی به یک نتیجه خاص

استفاده از معیارهای ارزش

استفاده از محصول چندین بار در هفته

مشاهده یک ویدیو آموزشی قبل از استفاده از محصول

مرحله 2: برای الگوها جستجو کنید

هنگامی که داده های خود را جمع آوری کردید، وقت آن است که به دنبال الگوها باشید. به دنبال رفتارهایی باشید که به طور مکرر با ماندگاری کاربر مرتبط هستند.

برای این کار می توانید از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده مانند Google Analytics یا Amplitude استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک می کنند تا داده های خود را تجسم کنید و الگوها را شناسایی کنید.

مرحله 3: فرضیات خود را آزمایش کنید

هنگامی که الگوهایی را شناسایی کردید، وقت آن است که فرضیات خود را آزمایش کنید. این کار را می توانید با ایجاد آزمایش A/B یا آزمایشات دیگر انجام دهید.

برای مثال، اگر فرض می کنید که استفاده از یک ویژگی خاص باعث افزایش ماندگاری کاربر می شود، می توانید دو گروه کاربر را ایجاد کنید و به یک گروه دسترسی به ویژگی را بدهید و به گروه دیگر دسترسی ندهید. سپس، نرخ ماندگاری هر گروه را مقایسه کنید.

با آزمایش فرضیات خود، می توانید با اطمینان بیشتری لحظه آها! محصول خود را شناسایی کنید.

نتیجه

لحظه آها! کلید اساسی ماندگاری کاربران در محصولات نرم افزاری است. با شناسایی لحظه آها! محصول خود، می توانید محصول خود را برای کاربران جذاب تر کنید و نرخ ماندگاری خود را افزایش دهید.